스팀보이 AS 고객센터 온수매트 사용방법
- IT 전자 가전제품
- 2023. 1. 15.
스팀보이 AS 방법과 고객센터에 대해 알아보겠습니다. 스팀보이(Steamboy)는 1992년에 설립되어 인천 가좌동에 본사를 두고있는 국내기업으로 냉수매트, 온수매트, 전기요, 에어써큘레이터, 가습기 등의 제품을 개발/공급하고 있습니다.
스팀보이 AS 고객센터 온수매트 사용방법
1. 스팀보이 고객센터
- 고객센터 전화번호: 1588-9902
- 고객센터 팩스번호: 0507-883-7372
- 고객센터 이메일 주소: cs@steamboy.com
- 고객센터 영업시간: 평일 오전9시~오후 6시(점심시간 오후 1시~2시)
고객센터 전화번호는 1558-9902번이며 고객센터 운영시간은 월요일~금요일 09시부터 18시까지 운영합니다. 13시~14시는 점심시간에 해당하며 주말과 공휴일에는 고객센터가 운영을 하지 않습니다.
2. 스팀보이 AS 신청방법
스팀보이 홈페이지 내 AS 신청란을 통해 A/S를 신청할 수 있습니다.
AS 신청방법은 먼저 A/S 신청 페이지로 접속 후 '접수 고객 정보 입력'→'AS 서비스 내용 입력' 순으로 AS를 신청합니다.
접수 고객 정보 화면에서는 고객명, 휴대폰번호, 전화번호, 택배를 수령할 주소와 같은 인적사항을 입력합니다.
AS 서비스 내용 화면에서는 모델명과 제품 제조년월, 고장 상세내용(고장증상 등)을 기재하고 사진을 추가로 첨부할 수 있습니다. 입력을 완료한 뒤 하단의 '확인'버튼을 클릭하면 A/S가 접수됩니다.
AS 접수완료 후 1~2일 내에 스팀보이 서비스센터 담당자의 답변을 확인하실 수 있습니다. AS 신청현황 탭에서 A/S 신청 시에 입력하였던 고객명과 휴대폰번호를 입력하면 답변을 확인할 수 있으며 스팀보이 서비스센터에 AS를 맡겨야 하는 경우는 택배로 온수매트, 전기요, 서큘레이터 등의 물건을 직접 포장해서 발송해야 합니다.
스팀보이 제품의 보증기간은 2년이며 구매후 30일 이내일 경우 제품의 AS는 구매처를 통해 신청하시면 됩니다. 구매 후 2년이 경과하지 않은 경우에는 무상 수리를 받을 수 있으며 택배 배송비와 AS 비용이 무상처리됩니다. 무상보증기간이 경과한 제품은 유상으로 AS가 진행되며 택배 비용도 고객이 부담해야 합니다.
무상고객의 경우 AS접수 후 2~3일 이내에 CJ대한통운 택배기사가 주소지로 방문을 하여 제품을 수거하는 방식이며 유상고객의 경우 택배를 이용하여 아래의 주소로 제품을 발송하셔야 합니다.(택배요금은 선불로 납부)
- 스팀보이 AS센터 주소: 인천광역시 서구 건지로 90, 스팀보이 AS센터(우편번호: 22843)
- AS센터 전화번호: 1588-9902
제품의 A/S는 5일~7일 가량 소요되며, 보증기간이 경과하였을 경우 유상수리 대상이며, AS접수 및 점검비용 안내 차 해당부서에서 연락드릴예정입니다. 무상수리시에는 제품 점검 이후 별도의 연락 없이 주소지로 제품이 발송처리되는 점 참고하시기 바랍니다.
3. 스팀보이 자주 묻는 질문(FAQ)
1) 온수매트 새탁은 어떻게 하나요?
스팀보이 온수매트는 분리형커버가 적용되어 있고 속 커버 방수기능이 있습니다. 100% 순면 커버의 경우 매트와 분리 후에 세탁 및 탈수를 할 수 있으며 속 매트는 방수처리가 되어있기 때문에 물걸레질을 하실 수 있습니다.
2) 보일러에서 소음이 발생합니다.
모터를 사용하는 제품의 경우 소음이 전혀 없을수는 없습니다. 시계초침 소리 정도에 해당하는 25데시벨 정도는 정상 범위이며 매트 내부 공기압으로 인해 일시적으로 소음이 증가하는 경우도 있습니다.
3) 전원이 자동으로 꺼집니다.
모든 모델은 보일러 바닥에 자세안전스위치 센서가 있습니다. 보일러가 바닥에 있을 때에는 전원이 꺼지지 않으나 바닥에서 떨어진 채 제품이 이동하거나 움직여서 자세안전스위치센서가 바깥으로 돌출되게 되면 자동으로 전원을 차단하게 됩니다.
또한 보일러에 예약시간이 설정된 경우 자동으로 전원이 꺼지게 됩니다. 예약시간은 3시간, 6시간, 9시간으로 설정할 수 있습니다.
보일러 사용시간이 15시간을 초과한 경우 전원이 자동으로 꺼지게 되어있습니다. 이는 장시간 사용으로 인한 안전상의 조치입니다.
4) 냉온수매트의 겨울철 냉각통은 어떻게 해야하나요?
겨울철 냉각통은 냉각통 안에 물을 채운 후에 냉각통 자리에 넣어두면 온수모드로 인해 물통의 따뜻한 물이 냉각관을 통해 매트 내부로 순환하며 냉각통 안의 물은 뜨거워지기에 장시간 사용 시에 보온효과를 얻을 수 있습니다.